《职场沟通技巧》课程标准

《职场沟通技巧》课程标准

课程名称：职场沟通技巧

适用专业：城市轨道交通运营管理专业

开设学期：第二学年第二学期

学    时：32

学    分：2

一、课程性质及作用

本课程对形成学生良好的交流合作意识与能力具有重要意义。本课程的目标是在促使学生在各类活动中形成主动、良好的沟通意识与合作意识，在此基础上主要培养学生的沟通方式选择、沟通障碍克服、合作意识传递、个人展示技巧等沟通技能。

本课程以人际交往常识及管理常识为基础，对学生职业核心素质的合作交流能力形成具有良好的促进作用，为学生未来职业发展奠定坚实基础。

二、课程设计思路

本课程以职业活动为导向，以职业能力为本位，通过职业活动（或模拟职业活动）过程的教学，通过以任务驱动型学习为主的实践过程，在一定的知识和理论指导下，获得实现职业工作场所需要的实践能力。

沟通实务总体来说是一种实践技能，因此，本课程总体设计思路上以学生的现实发展需要及未来岗位需求为导向，力求使学生在了解基本的专业知识与沟通常识的基础上，促进学生对基本沟通实务能力的培养与训练，使学生形成良好的沟通交流意识与合作意愿，并在沟通方式选择、沟通障碍克服、合作意识传递、个人展示技巧等方面的能力有明显提升，为专业学习与个人成长营造良好氛围，有助于个人职业生涯的良好发展。

1.由企业在职人员、管理专家、培训教师、学校专任教师共同研讨的基础上进行的教学设计与课程内容选择。

2.打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变成为以培养学生良好的沟通实务意识与沟通实务技能为目标而组织教学内容。

3. 在课程设计中以能力体系设计教学内容，突出对学生沟通能力、技巧的训练，设计模拟情境下的具体项目以完成能力培养目标。

4. 在教学内容中理论知识选取紧紧围绕能力提升的需要来进行，同时充分考虑高等职业教育对理论知识学习的充足、必要及发展性要求，融入沟通实务中关于知识、技能和态度的基本要求。

5.教学中主要采用行动导向教学法，通过项目教学法、角色扮演教学法及案例教学法等的实施，使学生全身心参与到教学活动的全过程中。在整个教学活动中，教师只是教学活动的主持人，其责任是通过项目、案例或课题的方式让学习者明确学习的目标，在教学过程中控制学习的进度和方向，根据学习者的报销因人施教，并对学习效果进行评估，从而指导学习者在专业学习和技术训练中全面提高综合能力。

本课程教学的基本程序是采用OTPAE五步训练法，即目标、任务、准备、行动、评估，将能力点分解为动作训练，从而达到提高学习者与人交流能力的目的。

三、课程目标

1．认知目标

（1）与交谈主题相关的知识与信息；会谈和会议准备的基本要点。

（2）正确使用规范语言的基本知识；口语交谈的技巧；身体语言运用的技巧。

（3）当众讲话的技巧，包括运用身体语言的技巧。

（4）快速阅读的原理与方法。

（5）素材选用的基本方法；文稿排版和编辑技法。

2．能力目标

(1)在与人交流过程中，能就一个实际问题与几个对象进行对话，并准确、全面表达自己的观点。

（2）能理解对方谈话的内容，推动讨论进行。

（3）在与人交流中，能把握说话内容，把握说话方式，借助各种手段帮助发言。

（4）能支持一个较大规模的主题讨论或会议，能把握交谈主题、听懂别人谈话的内容，并作出反应。

（5）在与人交流中，能代表一个单位就实际问题对外进行谈话和谈判。

（6）能够做一个适当精彩的当中发言。

（7）能阅读主题明确、较长的文字资料（其中至少包括一副图片）。

（8）能对所获取的资料进行归类，整理汇总出自己的资料。

（9）能掌握基本写作技巧；采用适当的写作风格。

（10）能就简单的主题撰写较长的工作报告或论文（文中至少包括一副图片或图表）。

3．素质目标

（1）帮助学生树立良好的沟通意识。

（2）教育学生爱岗敬业，恪守职业道德。

（3）提高学生的与人交流能力，在职业生涯中建立良好的人际关系。

（4）提高学生可持续发展能力。

四、课程内容和要求

1．课程内容结构安排

2．课程内容要求

五、实施建议

1．学习材料选用与编写

（1）选用依据本课程标准编写的学习材料，学习材料应充分体现培养实际操作技能的教学目标，以能力单元为模块进行设计的指导思想。

（2）学习材料应将沟通实务中所需要的沟通能力分解成相对完整的能力模块或任务单元，按每一单元操作能力培养所需要的知识、态度、技巧、策略、训练等内容组织教材。

（3学习材料内容在每一任务单元设计中，需要通过典型的沟通实务案例、场景、问题等内容引入技能训练内容，侧重于能力提高、实用技巧的说明，增强个体作为社会人、职业人的自我认知。

（4）学习材料应有一定的趣味性以增强学生学习兴趣，内容丰富，形式多样，能加深学生对沟通实务意义的认识与理解，其内容应体现实用性、先进性、普适性，将大量典型案例、沟通测试及情境设计等引入教材，使教材更贴近教学目标要求。

（5）学习材料中的沟通实务能力训练项目要具体，形式灵活多样，内容丰富且具有可操作性，文字及整体表达须精炼、准确、科学。

2．教学组织与设计

（1）在教学过程中立足于加强学生实际的沟通实务能力的培养，以项目单元或任务模块为基础进行能力训练，以个体工作任务为教学基础项目引导学生沟通能力的形成或提升，引领提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。

（2）本课程教学过程中，以教师讲解为辅，以管理游戏、案例分析、分组讨论、情境设计、角色扮演、模拟演示等互动教学方式为主，加深学生对能力模块的理解和体会，使学生在“练”与“学”的过程中，能真正形成主动的沟通意识，尝试职业人员思考模式，提高交流与合作能力。

（3）在教学过程中，要创设实际沟通情景，加强沟通方式选择、障碍克服、意愿表达、个人展示等基础能力训练，以互评、讨论、自行设计场景等方式调动学生自主学习能力。

（4）在教学过程中，应用多媒体、投影等教学资源辅助教学，提升全面感官刺激，增强前瞻性、趣味性与针对性。

（5）在教学过程中，要重视典型案例的引入，注重沟通与合作对于学生未来发展的引导意义，促进学生的积极思考，努力培养学生主动应用沟通技巧的意识与能力。

（6）教学过程中教师应积极引导学生提升职业人、社会人的自我认知，增强个人素养，重视社会道德的全面培育。

3．课程考核与评价

（1）力求形成理论与实践一体化的评价模式，以课堂提问、集中考核等方式考核学生的知识掌握情况，以案例分析、情境设计与模拟、角色扮演、个人展示等方式进行项目考核，考察学生能力形成及技巧运用状况。

（2）重视学生自主学习能力的培养，在评价中增加案例收集、场景设计、小组交流、过程讨论等综合评价方式，促进学生学习兴趣与自主学习能力的养成。

（3）注重沟通实务活动中实际能力的培养，对沟通活动的目的性、效率性、预见性、全面性等作总体评价，促进学生实际能力与技巧的形成与培养，创造学生在校内、校外实习实训基地进行实习、实训、实践的机会，增强学生与社会的沟通过程，强化过程考核，增强社会人的意识培养。

（4）本课程的总评成绩=平时成绩40%+ 项目成绩60%。

平时成绩主要考核学生的课堂表现。包括：出勤、遵守课堂纪律、积极参与课堂互动等。

项目成绩主要考核学生项目完成情况。包括：作业完成、成果展示等。

（5）促进学生考证：鼓励学生参加全国《职业核心能力测评》“与人交流能力单元”测评（中级），获得《职业核心能力水平等级证书》。

（6）考核方式与标准在学期初就公布，使学生在学习过程中就可以对照评价考核标准，努力提高项目完成质量。

4．课程教学资源使用与建设（包括条件）

（1）注重课程全景案例及典型案例的开发和应用，建立案例库，注重课程资源和现代化教学资源的开发和利用，建议加强课程资源的开发，建立多媒体课程资源的数据库，努力实现跨学校多媒体资源的共享，以提高课程资源利用效率。

（2）积极开发和利用网络课程资源，充分利用诸如电子书籍、电子期刊、数据库、数字图书馆、教育网站和电子论坛等网上信息资源，使教学从单一媒体向多种媒体转变；教学活动从信息的单向传递向双向交换转变；学生单独学习向合作学习转变。同时应积极创造条件搭建远程教学平台，扩大课程资源的交互空间。

（3）产学合作开发课程资源，充分利用本行业典型的生产企业的资源，进行产学合作，建立实习实训基地，实践“工学”交替，满足学生的实习实训，同时为学生的就业创造机会

（4）建立一支适应本专业的、稳定的、开放性的、具有丰富实践经验的兼职教师，实现理论教学与实践教学合一、专职教师与兼职教师合一、课堂教学与公司现场教学合一，满足学生综合职业能力培养的要求；

（5）引导学生参与各类社会实践活动，增加学生学习生活、日常生活与各类实践活动中的沟通实务案例收集与设计。